Política de Prazo de Entrega e Transcrição
Esta “Política de prazo de entrega dos exames e transcrição” visa garantir a transparência e equidade no processo de entrega relacionados aos agendamentos médicos e exames realizados por nossos clientes, bem como das transcrições, quando solicitadas. Queremos oferecer aos nossos clientes uma experiência justa e clara em relação ao prazo de entrega e as transcrições, garantindo que as solicitações sejam tratadas de maneira eficiente e que nossos procedimentos sejam explicados de forma compreensível. Esta Política inclui
Atendimentos realizados na cidade de São Paulo – Capital:
O medical report será entregue em até 7 dias úteis, desde que toda a documentação tenha sido entregue ou anexada no site até o dia do agendamento. Caso os documentos pendentes sejam entregues depois do agendamento, esta data sofrerá alteração.
Atendimentos realizados em Santos e nas clínicas localizadas em outros estados:
O medical report será entregue em até 10 dias úteis, desde que toda a documentação tenha sido entregue ou anexada no site até o dia do agendamento. Caso os documentos pendentes sejam entregues depois do agendamento, esta data sofrerá alteração
Casos da CIA Royal e Celebrity:
Todos os casos seguem os mesmos parâmetros acima para análise da Sampletrip, sendo que os casos de São Paulo são analisados em até 7 dias úteis e os casos de Santos e demais clínicas de outros estados são analisados em até 10 dias úteis. Após o processo realizado pela Sampletrip, o medical report é obrigatoriamente submetido as CIA’s citadas através do sistema da CIA Marítima e somente após a aprovação do setor médico da Royal é que poderemos liberar o medical do tripulante. Geralmente recebemos a resposta das CIA’s em até 10 dias, e somente aprovação deles é que liberamos o medical report ao tripulante.
* Trata-se de um processo obrigatório e a partir do momento que o documento é submetido a CIA marítima, a Sampletrip não tem nenhum tipo de intervenção até a resposta do departamento médico da CIA marítima.
IMPORTANTE Caso haja documentos pendentes que não foram enviados, solicitação de relatório médico, repetições ou outras solicitações, os prazos citados acima sofrerão alteração.
Para os casos em que é solicitado relatório médico, repetição ou outras solicitações médicas, após o envio de todas as solicitações para a Sampletrip, a área médica analisará as informações em até 48 horas úteis. Atente-se com as informações solicitadas, pois se necessário a equipe solicitará complementos para resolução, e a análise desse complemento seguirá o mesmo prazo de 48 horas úteis
Conclusão
Após a conclusão do caso, será enviado um e-mail informando que o medical foi liberado e o tripulante poderá ter o acesso do documento em PDF através do site da Sampletrip, realizando o login na área do tripulante e após poderá retirar o medical na clínica ou receberá o documento por Sedex, dependendo da opção informada no dia que foi realizado o atendimento
Transcrição
No que diz respeito as transcrições de exames que foram realizadas em uma CIA e o tripulante deseja transcrever para outra CIA, a Samplemed realiza as transcrições desde que o prazo do exame realizado não ultrapasse os 3 meses e caso já tenha ultrapassado, o tripulante terá que realizar todos os exame novamente para a CIA ao qual quer realizar a nova solicitação. Devido as analises médicas, o ultimo medical realizado na Sampletrip não poderá ultrapassar os 3 meses para que a avaliação médica neste período ainda esteja dentro da validade.
Destaco que cada companhia aérea e marítima possuem requisitos específicos para exames, e a Sampletrip se encarregará de identificá-los. Caso haja exames ausentes, informaremos ao tripulante e incluiremos os custos correspondentes na transação. Em situações específicas, poderá ser necessária uma nova coleta para concluir as análises pendentes antes da transcrição. O valor total do serviço será comunicado pela equipe de agendamento após a obtenção de todas as informações necessárias.